Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d'application
Pierrelys exploite la boutique pierrelys.shop.
L'exploitant est la Société Lyonnaise de Distribution Sanitaire.
La société est immatriculée en France.
Elle répond des commandes passées sur cette boutique.
Elle gère la mise en ligne du catalogue.
Elle traite les commandes et applique les politiques décrites.
Pierrelys est un revendeur indépendant de 1051 articles de douche, WC et pierre naturelle.
L'adresse est 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France.
Frais de port
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code PIERRELYS15 vaut pour les articles éligibles.
La remise de 15 % se calcule avant les frais de port.
Confirmation de commande et adresse
Chaque commande donne lieu à une confirmation.
La confirmation contient le numéro de commande.
Le client indique l'adresse de livraison au paiement.
L'adresse doit être exacte et complète.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Suivi et transporteurs
Le pôle livraison suit les colis avec les transporteurs.
Il gère les adresses et les créneaux manqués.
Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.
Une solution de réexpédition est proposée par écrit.
Les envois peuvent partir en plusieurs colis.
Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Les aléas de transport peuvent retarder un colis.
Un créneau manqué entraîne un nouvel avis du transporteur.
Un colis non réclamé retourne selon les règles du transporteur.
Un colis manquant fait l'objet d'une vérification de suivi.
Un colis endommagé doit être signalé au service livraison.
Le dossier est transmis au pôle compétent.
Le dossier escalade vers le service après-vente si nécessaire.
Contact livraison
Le pôle livraison répond sous 24 heures ouvrées.
Son adresse est livraison@pierrelys.shop.
Le message doit contenir le numéro de commande indiqué sur la confirmation.
Le message doit contenir l'adresse de livraison utilisée.
Service client général
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Son adresse est support@pierrelys.shop.
Il traite les questions générales.
Il oriente vers les pôles spécialisés.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.
Le message doit contenir le numéro de commande indiqué sur la confirmation.
Le message doit contenir l'objet précis de la demande.
Paiement, retours et garantie
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Carte de crédit
- PayPal
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.