Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Responsable du traitement
La boutique Pierrelys est accessible à l’adresse pierrelys.shop.
Pierrelys est un revendeur indépendant de 1051 articles de douche, WC et pierre naturelle.
La Société Lyonnaise de Distribution Sanitaire exploite la boutique désignée dans la fiche du site.
La société est immatriculée en France.
Elle exploite des commerces en ligne spécialisés dans l’équipement sanitaire.
Elle répond des commandes passées sur cette boutique.
Elle gère la mise en ligne du catalogue.
Elle traite les commandes et applique les politiques décrites dans la fiche du site.
L’adresse d’exploitation est 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France.
Informations que vous fournissez
Nous collectons le nom et les coordonnées transmises lors de la commande.
Nous collectons l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.
- Le numéro de commande indiqué sur la confirmation permet le suivi du dossier.
- L’objet précis de la demande permet l’orientation vers le pôle compétent.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Les messages adressés au support créent un dossier d’assistance.
Informations collectées automatiquement
Nous enregistrons les pages consultées sur pierrelys.shop.
Nous enregistrons la date et l’heure de consultation.
Nous enregistrons le type d’appareil et le type de navigateur.
Nous enregistrons l’adresse IP tronquée pour l’administration technique.
Dossiers de commande et d’assistance
Nous conservons les détails des articles commandés et les montants en euros.
Nous conservons le mode de livraison choisi et le suivi d’expédition.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est transmis au pôle compétent.
Utilisation des informations
- Les informations servent à traiter la commande et à organiser la livraison.
- Les informations servent à gérer les retours et à appliquer la garantie.
- Les informations servent à répondre aux messages envoyés par e-mail.
- Les informations servent à prévenir la fraude et à sécuriser le paiement.
Prestataires de services
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
L’hébergeur stocke les données de la boutique.
Le prestataire anti-fraude reçoit les données techniques de connexion.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le traitement du paiement est effectué par le prestataire de paiement.
Nous ne stockons pas le numéro complet de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour maintenir le panier.
Nous utilisons des cookies pour mémoriser la langue fr.
Nous utilisons des mesures d’audience pour comprendre l’usage des fiches.
Le navigateur permet de refuser ou de supprimer les cookies.
Sécurité
Les échanges sur pierrelys.shop transitent par chiffrement TLS.
L’accès aux dossiers clients est limité au personnel habilité.
Conservation
Les données de commande sont conservées pendant la durée légale de comptabilité.
Les échanges du service client sont conservés pour le suivi des dossiers.
Vos choix
- L’adresse e-mail support@pierrelys.shop reçoit les questions générales.
- Le canal principal indiqué traite les questions générales et oriente vers les pôles spécialisés.
Le support répond sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont Lundi au vendredi de 9h à 18h, fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.
Vos demandes de confidentialité
Le pôle traite les demandes de données personnelles.
Le pôle traite les réclamations relatives aux conditions.
L’identité est vérifiée avant toute transmission.
La réponse écrite indique les mesures appliquées.
La demande nécessite l’adresse e-mail du compte concerné.
La demande nécessite l’objet précis de la demande.
Le pôle répond sous 72 heures ouvrées.
Mineurs
La boutique s’adresse aux acheteurs majeurs.
Nous ne collectons pas volontairement des données d’enfants.
Modifications de cette politique
Toute modification sera publiée sur cette page avec sa date.
La date figurant en haut indique la version applicable.
Contact juridique et confidentialité
Le contact dédié est juridique@pierrelys.shop.
Le support général reste disponible à support@pierrelys.shop.
Le courrier peut être adressé au 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France.