Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable de la boutique
Pierrelys exploite la boutique pierrelys.shop.
La Société Lyonnaise de Distribution Sanitaire exploite cette boutique.
Elle est immatriculée en France.
Elle répond des commandes passées sur pierrelys.shop.
Son adresse est 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France.
Pierrelys est un revendeur indépendant de 1051 articles de douche, WC et pierre naturelle.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service compétent dans ce délai de 30 jours.
Recevabilité et état des articles
Chaque article vendu est d'origine du fabricant indiqué sur la fiche.
Aucun article ne fait l'objet d'un reconditionnement caché.
Le client vérifie le colis devant le transporteur.
Il photographie tout choc sur l'emballage et sur le produit.
Démarrage d'une demande
Le pôle après-vente traite les commandes et les retours.
Le dossier est vérifié dans le système de commandes.
Les instructions de retour sont envoyées par écrit.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est transmis au pôle compétent.
Informations à fournir au pôle après-vente
- Le numéro de commande indiqué sur la confirmation.
- Le motif du retour.
Examen des dommages et de la qualité
Le pôle qualité examine les défauts et les non-conformités.
Les photos sont comparées à la fiche technique.
Le fournisseur référencé est consulté pour le lot.
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot conserve son bon de livraison d'usine.
Chaque colis est pesé et inspecté avant expédition.
Les articles en pierre sont contrôlés pour les fissures et les éclats.
Informations à fournir au pôle qualité
- Le numéro de commande indiqué sur la confirmation.
- Les photos du défaut et du marquage.
Authenticité
Les photos viennent des dossiers fournis par les fabricants.
Les dimensions sont recopiées depuis les plans techniques.
Tout doute fondé donne lieu au remplacement ou au remboursement selon la politique de retour indiquée.
Les frais de retour liés à ce cas sont pris en charge.
Une réponse motivée est envoyée dans le délai indiqué pour le pôle qualité.
La solution appliquée figure sur l'avoir ou sur le bon de remplacement.
Remboursement et remplacement
Le pôle après-vente suit les remboursements liés aux retours.
Le paiement initial est accepté par carte de crédit et PayPal.
Le code PIERRELYS15 vaut pour les articles éligibles.
La remise de 15 % se calcule avant les frais de port.
Frais de port pour les retours
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts
Support général
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse est support@pierrelys.shop.
Il traite les questions générales avant et après la commande.
Il oriente vers les pôles spécialisés.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Indiquez le numéro de commande et l'objet précis de la demande.
Après-vente
L'adresse est suivi@pierrelys.shop.
Le pôle traite les commandes et les retours.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Qualité
L'adresse est qualite@pierrelys.shop.
La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
Horaires
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.