Contact et service client

La boutique et l’exploitant

Pierrelys est un revendeur indépendant de 1051 articles sanitaires.

Le catalogue réunit six marques.

Les fiches affichent les détails techniques avant achat.

La boutique est exploitée par la Société Lyonnaise de Distribution Sanitaire.

La société est immatriculée en France.

Elle exploite des commerces en ligne spécialisés dans l’équipement sanitaire.

Elle exploite la boutique désignée dans la fiche du site.

Elle répond des commandes passées sur cette boutique.

Elle gère la mise en ligne du catalogue.

Elle traite les commandes et applique les politiques décrites dans la fiche du site.

Adresse : 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France

Exploitant : Société Lyonnaise de Distribution Sanitaire

Création de Pierrelys : 2019

Horaires et réception des messages

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Un accusé automatique confirme la réception.

Canal principal

L’adresse principale est support@pierrelys.shop.

Ce canal traite les questions générales.

Il oriente vers les pôles spécialisés.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est transmis au pôle compétent.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier complexe est transmis au service après-vente.

• Indiquez le numéro de commande figurant sur la confirmation.
• Indiquez l’objet précis de la demande.

Pôles spécialisés

Conseil avant achat — conseil@pierrelys.shop

L’adresse de conseil est conseil@pierrelys.shop.

Le pôle renseigne sur les dimensions et la compatibilité.

Il fournit les plans disponibles.

La demande est étudiée avec la fiche technique.

Une réponse écrite est envoyée avec les cotes utiles.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier technique est transmis à l’assurance qualité.

• Indiquez les dimensions de l’installation existante.
• Indiquez la référence consultée.

Commandes et retours — suivi@pierrelys.shop

L’adresse de suivi est suivi@pierrelys.shop.

Le pôle traite les commandes et les retours.

Il suit les remboursements liés aux retours.

Le dossier est vérifié dans le système de commandes.

Les instructions de retour sont envoyées par écrit.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier juridique est transmis au pôle données et réclamations.

• Indiquez le numéro de commande figurant sur la confirmation.
• Indiquez le motif du retour.

Qualité et non-conformité — qualite@pierrelys.shop

L’adresse qualité est qualite@pierrelys.shop.

Le pôle examine les défauts et les non-conformités.

Il demande les preuves photographiques.

Les photos sont comparées à la fiche technique.

Le fournisseur référencé est consulté pour le lot.

La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

Le dossier est transmis au service après-vente pour la suite.

• Indiquez le numéro de commande figurant sur la confirmation.
• Joignez les photos du défaut.

Données personnelles et réclamations — juridique@pierrelys.shop

L’adresse juridique est juridique@pierrelys.shop.

Le pôle traite les demandes de données personnelles.

Il traite les réclamations relatives aux conditions.

L’identité est vérifiée avant toute transmission.

La réponse écrite indique les mesures appliquées.

La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.

Le dossier est transmis au service après-vente pour l’exécution.

• Indiquez l’adresse e-mail du compte concerné.
• Indiquez l’objet précis de la demande.

Livraison et suivi de colis — livraison@pierrelys.shop

L’adresse livraison est livraison@pierrelys.shop.

Le pôle suit les colis avec les transporteurs.

Il gère les adresses et les créneaux manqués.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Une solution de réexpédition est proposée par écrit.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier est transmis au service après-vente pour la décision.

• Indiquez le numéro de commande figurant sur la confirmation.
• Indiquez l’adresse de livraison utilisée.

Préparer un message efficace

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Un seul e-mail par demande accélère le traitement.

Les photos montrent le défaut, l’étiquette et l’ensemble installé.

Les dimensions sont exprimées en millimètres.

• Ajoutez le numéro de commande dès le premier message.
• Ajoutez la référence produit copiée depuis la fiche.
• Ajoutez les photos et les cotes pour les questions techniques.
• Conservez le numéro de dossier pour les échanges suivants.