La boutique est gérée par Pierrelys depuis 2019. L’adresse est 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France. L’équipe gère depuis un bureau unique la mise en ligne et le suivi des commandes.

Le catalogue réunit six marques : Tecma, MIIOR, ODYSSEA, Prci, DISFLEX et Unique Habitat. Les fiches affichent les détails techniques avant achat. Les fiches conservent les plans cotés et les matériaux.

Chaque référence est vérifiée pour sa compatibilité avec les installations françaises. Les notices de pose sont contrôlées avant publication. L’équipe connaît les contraintes de pose des douches et des WC.

L’activité a démarré avec un atelier de pose partenaire à Lyon. L’équipe connaît les tolérances dimensionnelles de la pierre naturelle. Le client compare les dimensions avant de commander.

La société achète par volumes groupés auprès des fabricants référencés. Les achats directs réduisent les intermédiaires. La vente en ligne fonctionne sans magasin physique. Le prix réduit ne modifie pas l’origine du produit.

Les prix changent selon les coûts d’achat et les fins de série. Chaque variation s’affiche sur la fiche avant validation. Le taux indiqué s’applique aux articles désignés dans la fiche du site.

Chaque article vendu est d’origine du fabricant indiqué sur la fiche. Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.

Chaque lot conserve son bon de livraison d’usine.

Les dimensions sont recopiées depuis les plans techniques. Chaque colis est pesé et inspecté avant expédition. Les articles en pierre sont contrôlés pour les fissures et les éclats.

Le client vérifie le colis devant le transporteur. Il photographie tout choc sur l’emballage et sur le produit. Tout doute fondé donne lieu au remplacement ou au remboursement selon la politique de retour indiquée.

• Indiquez le numéro de commande présent sur la confirmation.
• Joignez une photo du marquage et du défaut constaté.

Écrivez à qualite@pierrelys.shop. La réponse est envoyée sous 48 heures ouvrées.

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les frais de port restent calculés selon le barème indiqué.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Le pôle suit les colis avec les transporteurs. Écrivez à livraison@pierrelys.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison utilisée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le dossier est vérifié dans le système de commandes. Les instructions de retour sont envoyées par écrit par suivi@pierrelys.shop.

Le pôle traite les commandes et les retours. Il suit les remboursements liés aux retours. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les photos sont comparées à la fiche technique. Le fournisseur référencé est consulté pour le lot.

Le code PIERRELYS15 vaut pour les articles éligibles. La remise de 15 % se calcule avant les frais de port. Saisissez PIERRELYS15 dans le champ code au paiement.

Le service client est disponible par e-mail. Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

• Questions générales : support@pierrelys.shop, réponse sous 24 heures ouvrées.
• Dimensions et compatibilité : conseil@pierrelys.shop, réponse sous 24 heures ouvrées.
• Commandes et retours : suivi@pierrelys.shop, réponse sous 24 heures ouvrées.
• Colis et livraison : livraison@pierrelys.shop, réponse sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande présent sur la confirmation. Précisez l’objet de la demande. Chaque message reçoit un numéro de dossier.